「分水嶺」：メタがケニアの司会者にメンタルヘルスケアを提供するよう命令

ナイロビのFacebookハブのスタッフが経験したトラウマ、世界的な影響を与える可能性のある法的判決で認められる

メタ氏は、仕事の悲惨な性質についての痛ましい証言を聞いたケニアの雇用裁判所の判決を受けて、ナイロビの司会者グループに「適切な医療、精神医学、心理的ケアを提供する」よう命じられた。

バイラム・オンガヤ判事によるこの指示は、メタが「見せかけの」大量解雇と呼んだもので3月にメタを訴えた後、司会者の職を回復するという広範な暫定判決の一部となった。

Facebookのナイロビにあるモデレーションハブの約260人のスクリーニング担当者は、今年初めに余剰人員となったと宣告された。これは、テクノロジー大手がモデレーションプロバイダーを2019年から提携してきた米国企業サマ社から欧州企業マジョレル社に切り替えたためだ。サマ氏は、モデレーションサービスを停止し、メタ社と決別するという同社の決定は、厳しい経済情勢と新たなビジネスニーズのせいだと非難した。

しかし、司会者らは、大量解雇について「さまざま」で「混乱を招く」理由を与えられたと主張し、低賃金やメンタルヘルスサポートの欠如に対する労働者の不満の高まりを抑制するための取り組みだったと考えている。裁判所は、解雇の合法性を争う訴訟の結果が出るまで、メタ氏とサマ氏は「契約解除を差し控えられる」との判決を下した。

法廷では、司会者の日常的な仕事のトラウマ的な性質についての証言が聞かれた。「ライブビデオで過失致死を目撃した最初の経験を覚えています…無意識のうちに立ち上がって叫びました。一瞬、自分がどこにいるのか、自分が誰であるのかほとんど忘れてしまいました。すべてが真っ白になりました」と書かれた証言の1つは読んだ。

ウガンダ出身の司会者フランク・ムギシャさん（33）は、「私はあなたたちが見たことのないものを見てきたし、あなたたちには決して見てほしくない」とガーディアン紙に語った。

多くの人は、その仕事に就いたときに、自分たちが何に登録するのかについて十分な知識がなかったと述べました。自分たちが顧客サービスの役割を担っていると思い込まされ、結局厳しいスケジュールの中で陰惨なコンテンツを精査する羽目になった、と主張する人もいた。

伝えられるところによると、ナイロビ拠点での不満は、元司会者のダニエル・モタウン氏が昨年、メタ氏とサマ氏に対して、不当な労働条件、組合潰し、職場での心理的サポートが不十分なまま生々しいコンテンツにさらされたとして告訴してから表面化し始めたという。 3月の訴訟の司会者グループも同様の主張を行っている。

司会者らは、うつ病、不安症、心的外傷後ストレス障害、自殺願望などのメンタルヘルスの問題は、インターネット上の暗い内容を長時間かけてふるいにかけなければならない彼らの仕事の標準的な結果であると述べている。裁判所への書面提出では、生々しい内容、ヌード、自傷行為に対して「鈍感になった」と述べた人もいた。

「物事に対する考え方や反応の仕方が変わります」とムギシャ氏は言う。「他の仕事を見つけることはできるかもしれませんが、その仕事を続けることができるでしょうか？分かりません。私たちはもう通常通りの交流を持っていません。」

グループの中の少なくとも1人は、人員削減と精神的健康の悪化への懸念が原因で、自ら命を絶とうとしたと司会者のグループがガーディアン紙に語った。

司会者らが労働組合結成の計画を発表した先月の会合で、この訴訟を主導した司会者の一人であるネイサン・ンクンジマナ氏は、「将来の司会者は我々のようなことを経験すべきではない」と語った。

英国に本拠を置くハイテク非営利団体フォックスグローブのコリ・クライダー氏は、労働組合結成への動きは重要だと語った。厳格な機密保持契約と彼らの仕事をめぐる秘密主義が「組織化に冷気をもたらした」と彼女は語った。組合結成への努力に続いて行われたモータウン氏の解任は、司会者の間にも不安を広げた。中には近隣諸国から仕事を得るために渡ってきた者もおり、その役割には移民資格が関係していた。

フォックスグローブ氏は、サマでの条件改善を求めて活動した司会者は事実上、マジョレルでの新しい役職に応募できないように「ブラックリストに載っている」と主張した。メタ氏とマジョレル氏は以前、進行中の訴訟についてコメントを控えた。サマ氏はコメントの要請に応じなかった。

モデレーターの訴訟に関する次の審理は木曜日に行われ、メタはナイロビ拠点のコンテンツモデレーターの「主な」または「主な」雇用主であり、サマはすべての代理人にすぎないという先週のケニア雇用裁判所の判決を受けて行われる。スクリーナーが直接提供した作業はメタによって提供されました。裁判所はまた、初期評価では人員削減の適切な正当性が示されていなかったと述べた。

クライダー氏は「今日の判決は分水嶺だ。フェイスブックに対するものだけではない」と中間判決を称賛した。「すべてのソーシャルメディア大手は注意すべきだ。アウトソーシングの背後に隠れて主要な安全担当者を搾取する時代は終わった。」

メタ社の弁護士は、同社が控訴する意向を示した。

雇用裁判所は以前の命令を承認し、訴訟に対する最終判決が下されるまで、メタとサマによる人員削減の手続きと、ハイテク大手のサマからマジョレルへの切り替えを阻止した。この訴訟の結果は双方にとって重大な影響を及ぼし、テクノロジー大手が世界中に約15,000人いるコンテンツモデレーターとどのように連携するかに波及効果をもたらす可能性がある。